Return Policy

REKLAMAČNÝ PORIADOK


1. Základné ustanovenia


Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou:


Spice IT s.r.o.

Železničná 61/6

932 01 Veľký Meder


IČO: 54 286 026

DIČ: 2121645306


Tel.: +421 907 124 733

E-mail: info@burningangelchili.com


Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 50803/T.


Tento reklamačný poriadok informuje kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o postupe jej vybavenia.


Reklamačný poriadok je vydaný v súlade najmä s týmito právnymi predpismi:




  • zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode




  • zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa




  • zákon č. 152/1995 Z. z. o potravinách




  • zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník




  • zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník




  • ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky




Tento reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke:


www.burningangelchili.com


2. Zodpovednosť za vady a záručná doba


Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.


Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo o použitý tovar, predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.


Záručná doba je:




  • 24 mesiacov pri novom tovare




  • 12 mesiacov pri použitom tovare




Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.


Pri potravinách záručná doba končí najneskôr uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na výrobku.


Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:




  • nesprávnym skladovaním výrobku,




  • nesprávnym používaním výrobku,




  • mechanickým poškodením výrobku,




  • neodborným zásahom do výrobku,




  • prirodzeným opotrebením.




Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.


3. Špecifiká reklamácie potravín


Pri potravinových výrobkoch je kupujúci povinný dodržiavať pokyny na skladovanie uvedené na obale výrobku.


Reklamáciu potravín je možné uplatniť najmä v prípade:




  • poškodenia obalu výrobku,




  • nesprávneho obsahu výrobku,




  • výrobku po dátume spotreby,




  • inej výrobnej vady.




Reklamácia potravín nie je oprávnená najmä v prípade, ak:




  • výrobok bol nesprávne skladovaný,




  • výrobok bol spotrebovaný alebo výrazne použitý,




  • došlo k zmene vlastností výrobku nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou.




Pri výrobkoch s krátkou dobou spotreby je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.


4. Práva kupujúceho pri vadnom tovare


Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na:




  • bezplatné odstránenie vady,




  • výmenu tovaru,




  • výmenu chybnej súčasti.




Predávajúci môže namiesto opravy vždy vymeniť tovar za nový, ak tým kupujúcemu nevzniknú závažné ťažkosti.


Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu výrobku, kupujúci má právo na:




  • výmenu tovaru




  • odstúpenie od zmluvy




Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny.


5. Uplatnenie reklamácie


Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:


poštou na adrese:


Spice IT s.r.o.

Železničná 61/6

932 01 Veľký Meder


alebo


e-mailom na adrese:


info@burningangelchili.com


Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje moment doručenia reklamácie predávajúcemu.


Reklamácia by mala obsahovať najmä:




  • meno a priezvisko kupujúceho




  • adresu kupujúceho




  • e-mail a telefón




  • číslo objednávky alebo faktúry




  • identifikáciu reklamovaného tovaru




  • popis vady




  • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie




Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie.


6. Vybavenie reklamácie


Vybavením reklamácie sa rozumie:




  • oprava tovaru




  • výmena tovaru




  • vrátenie kúpnej ceny




  • poskytnutie primeranej zľavy




  • písomná výzva na prevzatie plnenia




  • odôvodnené zamietnutie reklamácie




Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní od jej uplatnenia.


Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.


Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.


Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.


7. Odborné posúdenie reklamácie


Ak je reklamácia uplatnená do 12 mesiacov od kúpy, môže byť zamietnutá iba na základe odborného posúdenia.


Ak je reklamácia uplatnená po 12 mesiacoch od kúpy, predávajúci informuje kupujúceho, komu možno výrobok zaslať na odborné posúdenie.


Počas odborného posudzovania záručná doba neplynie.


8. Náklady reklamácie


Kupujúci má právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli pri uplatnení reklamácie.


Tieto náklady je kupujúci povinný preukázať príslušnými dokladmi.


9. Alternatívne riešenie sporov


Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.


Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.


Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:


Slovenská obchodná inšpekcia

https://www.soi.sk


Kupujúci môže podať návrh aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online:


https://ec.europa.eu/consumers/odr


10. Záverečné ustanovenia


Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. novembra 2023.


Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.


Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke:


www.burningangelchili.com